《2018中国便利店发展报告》显示，目前全国共有10.6万家便利店，增速快空间大，但同时，大多数便利店的销售与盈利并不理想，在调研的50多家便利店中，超过一半的便利店日销售额不足5千元。

当然，影响便利店盈利的因素有很多，包括地理位置、周边消费水平、商品选择等，但做好便利店差异化，将有助于便利店在激烈竞争中获得优势。

在这方面，作为便利店始祖的日本则可以为我们带来更多思路。日本便利店提供的各种增值服务真正做到了“便利”两个字。

1、充值缴费

在国内的便利店可以提供公交卡充值服务，但对比起日本的便利店充值服务，还是小巫见大巫。他们还能进行水、电、煤气费的代缴。不过鉴于中国的支付宝、微信等APP已可实现线上生活缴费，中国消费者对便利店的这项服务并不太感冒。

2、票券&杂志购买

可能是日本的文化娱乐产业比较发达，顾客对文化产品的需求也比较大。日本便利店除了出售杂志书籍，还能购买演唱会、游乐园门票和乘车券，不懂日语的外地游客可以在店内的自动售票机购买，还能选择中英文。而有一些需要预约的门票、DVD和周边，都可以在线上预订，然后在便利店里取票，十分便利。

3、复印打印传真

日本便利店通常会放置1到2台复印机，不仅可以复印、扫描、传真，甚至还能打印数码照片和文件，打印一次大约需要0.6元。所有这些服务都能一手包办，相当于国内的打印复印店。

日本便利店内的复印机

4、洗手间

国内许多便利店通常没有洗手间，一方面可能是安全考虑，一方面可能是维护成本问题。但日本许多便利店都有提供洗手间，供顾客人有三急的时候借用，不用到处找厕所。不过借用厕所后最好在店里买点东西比较好哦。

5、免费WIFI

这点应该是专门为外国游客而设的服务了。在国外没有网络信号，又跟朋友走失时，可以走进随意一家便利店，无需密码就能登录WIFI，获得更好的旅游体验。

6、ATM取现金

对于主要依赖于现金消费的日本人，ATM机是必不可少。日本许多便利店都有自动取款机，方便市民随时提取现金。不过在移动支付发达的中国，添置一台ATM机似乎没有太大的必要。

配有ATM机的7-11便利店

在国内，除了扫码支付、云闪付、NFC支付等支付方式，现在还能提供刷脸支付。像7-11等连锁便利店，也已经使用了支付宝蜻蜓刷脸支付收银机，美宜佳在全国1000家门店也投入使用刷脸支付收银机，为顾客提供更多样的支付方式，现金的使用频率将会越来越少，不过这点也可以降低便利店被抢被盗的安全风险，

刷脸支付收银机支付宝蜻蜓F1应用便利店

在各种服务中，有可通过提供服务盈利的，也有纯粹免费提供的便民设施。但正因为“麻雀虽小，五脏俱全”的便利店能为顾客解决各种生活所需，良好的消费体验也大大增加了用户粘性，提升到店率。

除了借鉴日本多元化的便民服务，中国式便利店差异化如何打造？

洗衣服务

台湾超过2800家的全家便利店推出了洗衣服务，可以为顾客提供衣服送洗服务，还支持将暂时不穿的冬季衣服送到洗衣厂，不用堆积在家里占空间。

配送到家

得益于我国发达的外卖快递配送网络，物流配送甚至可以做到半个小时送达。现在许多超市和便利店都提供配送到家服务。让不方便出门的顾客都能购买到急需用到的物品。便利店还能提供代收寄快递的业务。

业务办理

2017年，厦门就在全市多家便利店铺开“e政务”便民服务站。只要在社区便利店的自助终端上就能完成“刷脸认证”、居住证办理、缴交交通违章罚款、社保缴费、自助打印、实名购票等业务，共计服务12万多人次，办理业务13万多宗。这些放置在便利店的智能自助终端，可以支持身份证读取、扫码支付、人脸识别、实名认证、指纹录入对比等功能，相当于一个微型服务厅。便利店也变成“业务大厅”，让市民可以少跑腿，在家门口就能办好业务。

天波便民缴费智能终端TPS510就可以支持公安部认证的身份证读取、指纹识别，磁条卡、IC卡，扫码识别等功能。实现电子票务，充值缴费等功能。

中国连锁经营协会会长裴亮说，消费者的需求在不断改变，技术在更新，便利店如何在新形势下实现具有优势的可持续发展，还需要很多思考。我们常说“细节决定成败”，急顾客所急、无微不至的细节服务成为便利店的制胜关键之一。

品牌简介：天波智能硬件专注于建设开放的智能硬件定制解决方案，产品包括手持安卓智能终端系列、台式安卓智能终端系列、柜式安卓智能终端系列。提供一站式的智能硬件定制解决方案，已有安防、餐饮、旅游、酒店，物流、零售、百货等行业的成功案例。

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