2017年办公室最火的是什么？无人货架啊！无人货架经常搞活动，几毛钱就能买到一包零食解馋。经常看到货架上的食品被抢购一空，火得不要不要的啊！

是的，借着新零售的东风，无人货架领域在2017年迎来了烈火烹油、鲜花着锦之盛。一方面，各种品牌的无人货架如雨后春笋般涌现，果小美、小e微店、每日优鲜便利购、猩便利等企业迅速进入大众视野，就连阿里、腾讯、京东也被裹挟在风口上随风起舞，如阿里巴巴的小卖柜、京东的京东到家GO、苏宁的苏宁小店Biu等无人货架业务。另一方面，无人货架备受资本追捧。

然而，2018年以来，无人货架似乎开始凉凉了。办公室的无人货架上不再补充商品，无人货架开始频繁撤柜。曾经气势如虹的无人货架，如今一败涂地。为什么无人货架风口消逝的速度如此之快？

1、门槛低，商品同质化

相较于其他新零售项目，无人货架可以说几乎没有什么门槛，花几百块钱采购一个货架，摆上商品就行。 而商品呢？千篇一律的快消品，而且货架空间有限，摆放的食品可选性不高，加上点位比较分散，补货延迟司空见惯。

2、货损率高，服务滞后，定位低质多量

远超预期的盗损率也是无人货架的致命痛点。货架“无人”，决定了商品交易要靠用户自觉性，这对人性是一种极大的考验。货架商家普遍估算丢失、盗损率在5-10%，实际却达到30-50%，三分之一的商品未付款就被取走。  

3、运营和盈利模式不成熟

绝大多数无人货架仍无法实现营收平衡。负面新闻的出现暴露出部分公司前期扩张过快，难以巩固已有的市场份额，这都说明各企业还未探索出成熟的运营、盈利模式。

无人货架之后，新零售未来的发展方向在哪？

无人货架的市场正在收窄

方向一：提升行业运行效率的机会。无人货架尽管通过将渠道下沉提升了用户与商品对接的效率，但是由于无人货架本身的局限性最终让它仅仅能够片面地提升行业的运行效率。通过将新技术、新模式应用到原有行业当中，通过对行业进行重新建构来提升行业运行效率的做法似乎更加符合新零售的本质。

方向二：优化用户体验的机会。新零售时代的另外一个风口就是优化用户体验。在新零售时代，我们能够创新和研发全新的体验方式来抓住新零售时代的发展新机会。当下，以VR、AR为代表的新技术不断涌现和进化，并开始与不同的行业实现融合，这其实是新零售的一种外在表现。除了商品体验之外，支付体验、购买体验等都有很多机会。比如，我们可以利用无人自助收银机或智能零售货架，通过人脸支付、指纹支付等新的支付方式来优化用户的支付体验，同时提升安全度，大幅降低货损率。

天波智能货柜TPS730

方向三：打造全新供应链条的机会。在新零售时代，通过打造多样化的供应链体系，能够实现行业效率的提升，找到行业的发展机会。通过将商家的供应链条进行拓展和丰富，再加上新技术的应用，我们能够实现多个供应端口来对接多个用户的目标，从而实现行业效率的进一步提升。

无人货架的落败为我们提供了审视新零售的新视角，新零售是一个丰富的概念，未来随着新零售概念的逐渐落地，我们或许能够找到更多新的发展机会和方向，从而开启后互联网时代的全新局面！

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